Privacy Policy — HelepApp

Operated by Mankis LLC Co. Ltd | Last updated: October 2025

HelepApp (“we”, “our”, or “us”), operated by Mankis LLC Co. Ltd in Douala, Cameroon, provides marketplace services for cleaning, home transfers, water supply, and delivery. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your personal data.

1. Information We Collect

Personal details: name, phone number, email, ID documents (for KYC verification).
Payment data: MTN Mobile Money (MoMo) Cameroon transactions via Flutterwave or PawaPay, escrow records, payout receipts.
Location data: GPS coordinates or address for service delivery and agent matching.
Communication: in-app chat, emails, push and SMS notifications.
Device & usage data: analytics, crash reports, and logs via Firebase.

2. How We Use the Data

Operate and manage bookings and escrow payments.
Verify user identities through KYC for compliance and payout authorization.
Send service updates via push notifications, SMS, and email.
Handle dispute resolution and refund processes.
Analyze and improve the platform’s performance and safety.

3. Escrow, Payments & Withdrawals

Payments for services are held in escrow until completion or dispute resolution.
Funds can only be withdrawn after an approved service transaction — no wallet-only withdrawals are allowed.
Payouts are sent to verified MTN MoMo Cameroon accounts after successful KYC and compliance checks.

4. Disputes & Refunds

If a customer reports a problem, HelepApp investigates and may hold funds in escrow until a resolution is reached. Refunds are processed via the same payment provider when applicable.

5. Firebase, Emails & Notifications

We use Firebase Cloud Messaging for push notifications, Firebase Analytics for performance data, and third-party email/SMS gateways for communications related to bookings, payments, and disputes.

6. Data Retention & Deletion

Data is stored as long as necessary for service delivery, compliance, and legal purposes. You can request deletion at any time by contacting support@helepapp.tech.

7. Security & Compliance

All payment and personal data are encrypted and securely stored. We comply with applicable data protection laws and MTN MoMo’s payment standards.

8. Contact

For any privacy-related inquiries, contact:
Mankis LLC Co. Ltd
Douala, Makepe, Cameroon
Email: support@helepapp.tech

🇫🇷 Politique de Confidentialité — HelepApp

Exploitée par Mankis LLC Co. Ltd | Dernière mise à jour : Octobre 2025

HelepApp (« nous », « notre » ou « nos »), exploitée par Mankis LLC Co. Ltd à Douala (Makepe), offre une plateforme de services tels que le nettoyage, le déménagement, la livraison et la distribution d’eau. Cette politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

1. Données Collectées

Informations personnelles : nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, documents d’identité (pour la vérification KYC).
Données de paiement : transactions MTN Mobile Money (MoMo) via Flutterwave ou PawaPay, enregistrements d’entiercement (escrow), preuves de paiement.
Données de localisation : coordonnées GPS ou adresse pour les services à domicile.
Communications : messages dans l’application, notifications push, e-mails et SMS.
Données d’appareil : journaux d’erreur, analyse d’utilisation via Firebase.

2. Utilisation des Données

Gérer les réservations, paiements et transactions sous entiercement (escrow).
Vérifier les identités grâce au KYC afin d’autoriser les paiements et retraits.
Envoyer des notifications push, des e-mails et des SMS concernant les services.
Traiter les litiges et demandes de remboursement.
Analyser et améliorer la performance et la sécurité de la plateforme.

3. Paiements, Entiercement et Retraits

Les paiements des clients sont conservés en entiercement jusqu’à la fin du service ou la résolution d’un litige.
Les retraits ne sont possibles qu’après l’achèvement d’un service validé — aucun retrait direct depuis un portefeuille n’est autorisé.
Les fonds sont versés uniquement sur des comptes MTN MoMo Cameroun vérifiés après validation du KYC.

4. Litiges & Remboursements

En cas de litige, HelepApp analyse le dossier et peut retenir les fonds jusqu’à la résolution. Les remboursements sont effectués via le même canal de paiement lorsque cela est possible.

5. Notifications & Sécurité

Nous utilisons Firebase Cloud Messaging pour les notifications push, Firebase Analytics pour l’analyse, et des fournisseurs tiers d’e-mails/SMS pour les communications liées aux réservations et paiements.

6. Conservation et Suppression des Données

Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services et répondre aux exigences légales. Vous pouvez demander la suppression de votre compte en écrivant à support@helepapp.tech.

7. Contact

Mankis LLC Co. Ltd
Douala, Makepe, Cameroun
Email : support@helepapp.tech